1. Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта transmission-service.ru (далее — Сайт). Политика разработана в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — 152-ФЗ) и иными нормативными актами Российской Федерации.
Оператором персональных данных является общество с ограниченной ответственностью «ВАР-ПРО» (далее — Оператор), расположенное по адресу: Москва, ул. Электродная, д. 9, стр. 3. Адрес электронной почты для обращений по вопросам обработки персональных данных: [email protected].
Используя Сайт и передавая свои данные через формы обратной связи, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и принимаете её условия. Если вы не согласны с условиями Политики, пожалуйста, воздержитесь от использования форм Сайта.
2. Основные понятия
- Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
- Оператор — лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки, состав данных и действия с ними.
- Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
- Пользователь — любое лицо, посещающее Сайт и использующее его функции.
- Cookies — небольшие фрагменты данных, которые сохраняются в браузере пользователя при посещении Сайта.
3. Цели обработки персональных данных
Оператор обрабатывает персональные данные только для заранее определённых и законных целей. К ним относятся:
- обработка заявок и запись на диагностику, ремонт, техническое обслуживание и другие услуги;
- обратная связь с пользователем: подтверждение записи, уточнение обстоятельств обращения, ответы на вопросы и консультации;
- организация эвакуации автомобиля по запросу пользователя;
- заключение и исполнение договоров на оказание услуг, оформление заказ-нарядов и гарантийных документов;
- рассмотрение обращений, претензий и предложений по качеству услуг;
- информирование об акциях, скидках и специальных предложениях, если пользователь дал на это отдельное согласие;
- анализ посещаемости Сайта и улучшение его работы;
- исполнение требований законодательства Российской Федерации.
Обработка данных в иных целях, не совместимых с заявленными, не осуществляется.
4. Состав обрабатываемых данных
В зависимости от того, как вы взаимодействуете с Сайтом, Оператор может обрабатывать следующие категории данных:
- имя и контактные данные, которые вы указываете в форме заявки: номер телефона, адрес электронной почты;
- сведения об автомобиле: марка, модель, тип коробки передач, пробег, описание неисправности и иная информация, которую вы сообщаете самостоятельно;
- желаемые дата и время визита, комментарий к заявке;
- данные, необходимые для оформления договора и заказ-наряда при обращении в сервис: сведения о собственнике автомобиля, регистрационные данные транспортного средства в объёме, нужном для оказания услуг;
- технические данные, автоматически передаваемые браузером: IP-адрес, тип и версия браузера, операционная система, язык, адрес страницы, с которой выполнен переход, дата и время посещения;
- сведения о действиях на Сайте, собираемые с помощью файлов cookie и счётчиков статистики.
Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (сведения о здоровье, убеждениях, политических и религиозных взглядах) и биометрические данные. Просим не указывать такие сведения в свободных полях форм.
5. Правовые основания обработки
Оператор обрабатывает персональные данные на следующих правовых основаниях:
- согласие субъекта персональных данных на обработку его данных, которое выражается в проставлении отметки в форме на Сайте или в совершении конклюдентных действий, направленных на отправку заявки;
- необходимость исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, либо заключения договора по его инициативе;
- необходимость исполнения обязанностей, возложенных на Оператора законодательством, в том числе в части бухгалтерского и налогового учёта, а также защиты прав потребителей;
- необходимость осуществления прав и законных интересов Оператора или третьих лиц при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
6. Порядок и условия обработки
Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без их использования. Оператор совершает следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ) в случаях, предусмотренных настоящей Политикой, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
Оператор соблюдает принципы обработки, закреплённые в 152-ФЗ:
- законность и справедливость обработки;
- ограничение обработки достижением конкретных, заранее определённых и законных целей;
- соответствие содержания и объёма обрабатываемых данных заявленным целям, недопустимость избыточности;
- точность, достаточность и актуальность данных;
- хранение в форме, позволяющей определить субъекта, не дольше, чем этого требуют цели обработки.
Доступ к персональным данным имеют только те сотрудники Оператора, которым он необходим для выполнения служебных обязанностей. Все сотрудники предупреждены о необходимости соблюдать конфиденциальность.
7. Сроки обработки и хранения
Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки. Конкретные сроки зависят от ситуации:
- данные из заявок и обращений, по которым услуга не была оказана, хранятся в течение времени, необходимого для обработки обращения и связи с пользователем, и затем удаляются либо обезличиваются;
- данные, связанные с заключением и исполнением договора, хранятся в течение срока действия договора и дальнейшего срока, установленного законодательством для хранения первичных документов и гарантийных обязательств;
- данные, обрабатываемые на основании согласия, хранятся до отзыва согласия, если иное не предусмотрено законом;
- технические данные и данные cookie хранятся в течение срока действия соответствующих файлов и в рамках настроек сервисов статистики.
По достижении целей обработки, при отзыве согласия или по истечении сроков хранения данные уничтожаются или обезличиваются, если иное не требуется законом.
8. Права субъекта персональных данных
Вы вправе:
- получить подтверждение факта обработки ваших персональных данных Оператором;
- получить сведения о целях, способах и сроках обработки, составе обрабатываемых данных и источнике их получения;
- требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполны, устарели, неточны, получены незаконно или не являются необходимыми для заявленной цели;
- отозвать согласие на обработку персональных данных;
- требовать прекращения обработки данных в целях продвижения услуг;
- обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке;
- на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда.
Для реализации этих прав направьте письменное обращение на адрес [email protected]. Укажите в письме имя, контактные данные и суть запроса, чтобы мы могли вас идентифицировать. Оператор рассматривает обращения в сроки, установленные 152-ФЗ.
9. Меры по защите персональных данных
Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий. Среди принимаемых мер:
- назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных;
- ограничение круга лиц, допущенных к обработке, и регламентирование их полномочий;
- использование защищённого соединения при передаче данных через формы на Сайте;
- применение средств защиты информации, антивирусной защиты и разграничения доступа к информационным системам;
- контроль над материальными носителями, на которых хранятся данные;
- периодическая оценка эффективности принимаемых мер и обучение сотрудников;
- реагирование на инциденты и уведомление уполномоченных органов в случаях, предусмотренных законом.
10. Передача данных третьим лицам
Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам в коммерческих целях. Передача возможна только в следующих случаях:
- с вашего согласия;
- исполнителям, привлечённым для оказания услуг: например, службе эвакуации или поставщикам запчастей, в объёме, необходимом для выполнения заказа, при условии обеспечения конфиденциальности;
- организациям, обеспечивающим работу Сайта и сервисов статистики, в обезличенном или техническом виде;
- государственным органам по их законному требованию в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Трансграничная передача персональных данных Оператором не осуществляется. Если в будущем потребуется передача на территорию иностранного государства, Оператор выполнит предусмотренные законом требования, включая уведомление уполномоченного органа.
11. Файлы cookie
Сайт использует файлы cookie для обеспечения корректной работы, запоминания настроек и анализа посещаемости. Подробное описание видов cookie и способов управления ими содержится в отдельной Политике использования файлов cookie. Вы можете ограничить или отключить cookie в настройках браузера, однако некоторые функции Сайта могут при этом работать некорректно.
12. Данные несовершеннолетних
Сайт не предназначен для сбора персональных данных лиц, не достигших совершеннолетия. Если вам нет восемнадцати лет, просим не направлять заявки и не указывать персональные данные без участия родителей или законных представителей. Если нам станет известно, что данные несовершеннолетнего были получены без надлежащего согласия, мы удалим их.
13. Изменение Политики
Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику, в том числе при изменении законодательства или функциональности Сайта. Актуальная версия Политики всегда доступна на Сайте. Продолжение использования Сайта после публикации изменений означает ваше согласие с обновлённой редакцией. Если изменения затрагивают цели или состав обрабатываемых данных, мы дополнительно запросим ваше согласие, когда этого требует закон.
14. Обратная связь
Все вопросы, предложения и запросы, связанные с обработкой персональных данных, направляйте на адрес электронной почты [email protected] или по почтовому адресу: Москва, ул. Электродная, д. 9, стр. 3. В обращении укажите, что оно касается персональных данных. Мы ответим в срок, установленный законодательством.